FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes pagar tu compra mediante las siguientes formas de pago:

1. Tarjeta de crédito o débito: visa, mastercard, american express,

2. Transferencia bancaria

3. Contra reembolso

¿Puedo pagar contra reembolso?

Si, puede hacer el pedido a contra reembolso siempre que el importe del pedido no sea superior a 1000€

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

Si paga por transferencia, enviaremos el pedido cuando recibamos el justificante de pago en el correo info@kumundo.com o, en su defecto, una vez recibido el importe total de su compra.

ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es totalmente gratuito para importes superiores a 50€. En caso contrario, los gastos de envío en modalidad estándar (plazo de 24 horas) es de 3,94€ impuestos incluidos. 

*Consultar precio para otras modalidades de envío. 

¿Cuánto tardará mi compra en llegar?

Si completa el pedido antes de las 16.00 horas, lo recibirá en un plazo de 24/48 horas siempre que sea laborable*. La franja de entrega es:

Servicio express 24 horas: 9:00 a 20:00

Servicio express 14 horas: antes de las 14:00

Servicio express 10 horas: antes de las 10:00

*Los días festivos en la localidad de destino no cuentan como laborables. 

Necesito tener mi pedido mañana por la mañana, ¿ofrecéis el servicio?

En este caso, póngase en contacto con nosotros para corroborar la disponibilidad de envío a su localidad. 

Existen dos métodos de envío urgentes dependiendo de la localidad de destino:

Servicio express 14 horas: entrega antes de las 14:00.

Servicio express 10 horas: entrega antes de las 10:00 

Necesito tener mi pedido mañana sábado, ¿ofrecéis el servicio?

Sí, siempre que la entrega sea en ciudad capital de provincia. Para ello debe seleccionar modo de envío: entrega sábado. 

*Para otras localidades, por favor, póngase en contacto con nosotros para certificar la posibilidad de la entrega. 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez completado el pago, nuestro equipo se dispondrá a preparar el pedido. Cuando generemos la etiqueta de envío, usted recibirá a su email una notificación para avisarle de que su paquete ya ha sido enviado y un número de seguimiento para poder conocer el estado real de su pedido.  

¿A qué hora entregarán mi pedido?

La entrega estándar de 24 horas express es entre las 9:00 y las 20:00. El mismo día que vaya a recibir el paquete, le enviarán un mensaje con la franja horaria en la que probablemente se lo entregarán. 

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

No se preocupe, recibirá un mensaje para que reprograme otra recogida al día siguiente. Esto se repetirá hasta en 3 intentos de entrega. 

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla y Canarias?

Sí, se hacen entregas como en el resto de la península, pero es probable que los plazos de entrega sean mayores. 

¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar el envío?

El envío es totalmente gratuito para importes superiores a 50€

¿Con quién debo contactar si mi pedido llega mal?

En caso de que tenga un problema con el paquete recibido o durante la entrega. Por favor envíenos un email a info@polvoholi.com con asunto Incidencia y la referencia de su pedido. 

DEVOLUCIONES

¿Qué plazo tengo para devoluciones? 

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver la totalidad del pedido o bien parte del mismo si lo prefiere.

* El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales con los que fue entregado. De lo contrario, o en caso de que el producto haya sufrido algún daño, el usuario acepta que POLVOHOLI pueda depreciar el importe o denegar la devolución del producto.

¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?

 

Los gastos de envío de la devolución del pedido serán asumidos directamente por el usuario.

Polvo Holi no se hace responsable de la empresa de mensajería contratada por el usuario para la devolución. Por consiguiente, Polvo Holi aconseja al usuario que pida la justificación de entrega a la empresa de transportes para verificar que el envío ha sido realizado de forma correcta.

¿Qué pasa con el importe de gastos de envío que pagué durante la compra?

Los gastos de envío del precio de compra no se reembolsaran a excepción de casos especiales. 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? 

Una vez que el pedido sea recibido,revisado y se compruebe que se encuentra en buenas condiciones, se  procederá a la devolución del importe pagado por los productos devueltos.

El plazo de la devolución del importe, dependerá del método de pago empleado por el usuario. 

No devolverá los gastos de envío del precio de compra, a excepción de casos especiales

FACTURAS

No he recibido la factura, ¿cómo puedo solicitarla?

Si necesita una factura de su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un email a la siguiente dirección y según las instrucciones que damos a continuación:

Email: info@kumundo.com

Asunto: Factura - Referencia Nº (indique la referencia de su pedido)

Texto: Indique la dirección completa de facturación.

Le enviaremos la factura actualizada en un plazo máximo de 48 horas. Cualquier pregunta al respecto, no dude en contactarnos.